在跨部门沟通中，您是否会遇到如下场景和困惑？
场景一：工作推不动。你认为十万火急的事，到了其它部门经理口中，却成了“芝麻绿豆大的事”。需要他配合的工作也总是拖延，就算口头答应，依旧推进缓慢。
场景二：相互扯皮推诿。一些流程不是很清晰的地方，总觉得一件事谁做都可以，大家都觉得不是各自的问题。工作一旦出了问题就相互推诿扯皮。问题解决会议变成了扯皮大会。
场景三：冲突不断。原本应该合作解决的问题，却经常各执一词，冲突不断，找不到共识。沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪。
跨部门沟通中，由于协作事件的非常规性，职责不清晰、没有直接负责人等原因，导致不同部门间相互扯皮，冲突不断，协作很难进行。大家愿意通过沟通解决问题、处理冲突吗？大家有能力通过沟通解决问题、达到双赢吗？

• 精准表达：跨越部门的知识障碍，在沟通中做到精准表达，避免歧义产生误解
• 有效推动：换位思考，运用多种策略，有效推动跨部门工作和项目
• 情绪管理：有效进行自我和他人的情绪管理，避免因情绪导致冲突恶化
• 冲突处理：学习沟通和冲突管理的方法论，掌握如何在冲突中推进讨论，达成共识

• 需要经常进行跨部门沟通与协作的管理者

• 跨部门沟通障碍
• 跨部门沟通概念与沟通方向
• 跨部门合作困境与组织因素
• 跨部门个人因素
• 冲突中达成共识
• 同理心与换位思考
• 先跟后带沟通技巧
• 共同目标与共同利益
• 冲突根源与分类
• 冲突处理步骤
• 托马斯—基尔曼模型
• 回避、竞争、妥协、协作策略
• 跨部门谈判策略与调停技巧
• 因人而异的沟通
• DISC与四液学说
• 不同人格的沟通、说服与协作
• 跨部门沟通组织提升
• 服务协同、管控协同、指导协同、情感协同
• 职责与流程梳理
• 横向沟通机制与沟通文化