据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不含原材料成本）的 25% 以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的3- 4倍。如果产品成本是企业降低成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。 如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本，而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产。 质量成本管理涉及质量管理知识，本课程把复杂的质量管理进行简约化总结，使您能够抓住质量管理的关键点，扩大您的知识面，并使您能够和质量人员一起参与质量管理；同时涉及成本管理知识，使您能够在掌握质量成本管理方法的基础上，增强全面成本管理的能力。

• 理解质量成本的四个分类
• 了解如何通过会计科目设置正确地核算质量成本
• 学会判断各部门提供的质量成本的准确率，以保证质量成本数据的真实性
• 了解建立质量成本的考核指标并深入地分析质量成本，找出存在的质量管理问题
• 学习进行质量成本预算，以及和质量管理人员一起解决所发现的质量管理问题
• 了解建立质量成本管理流程

• 质量管理人员、成本管理人员、生产管理人员及相关业务人员

• 质量管理基本原则
• 质量改进14个步骤
• SMART原则
• PDCA循环：4阶段8步骤
• 新旧质量观对比
• 成本与质量关系假设
• 质量成本概念
• 质量成本管理意义与功能
• 质量管理体系评价方法和指标
• 直接质量成本
• 间接质量成本
• 失误成本举例
• 质量成本新观点
• 如何削减质量成本
• 质量改进与持续改进
• 全面成本管理体系TCM
• 《质量成本管理导则》GB/T13339
• 质量成本特点、分类、构成
• 质量成本管理含义、实施要点、原则、程序
• 质量成本预测、计划、核算、分析、报告、控制、考核
• 四、质量成本控制操作步（DAPCDI）