乌龟图是一种用于描述和分析流程的工具，其图形类似于乌龟的身体，包括头部、尾巴、四只脚和腹部，分别对应于过程的输入、输出、使用资源、负责人、活动的依据和评价活动的指标。通过乌龟图，可以全面了解和掌握流程的各个方面，并进行有效的分析和改进。
乌龟图的适用场景广泛，通过可视化地展示流程，使我们更容易发现流程中的瓶颈、浪费和不合理的环节，从而提出改进和优化的建议。此外，乌龟图还有助于不同部门和团队之间的沟通和协调，促进对流程的共同理解和改进。本课程中设置了两个示例场景，通过描述不同工作岗位面临的不同情况，帮助您掌握乌龟图的基础组成及使用方法，清晰地展示各个部分的含义与实际要求，并了解该工具在工作中起到什么作用。同时通过设置回答问题环节，帮助您更好地巩固理解所学内容，更加确保今后乌龟图的使用能与实际流程相符合。

• 掌握乌龟图的组成部分及其含义
• 理解“输入”“输出”等过程要素
• 能够运用乌龟图描述和分析流程
• 识别流程中的优势与潜在风险

• 任何想运用质量工具提升组织效率和绩效的人员

• 乌龟图的概述及其组成部分
• “输入”与“输出”的含义
• 过程所需要的内容
• 过程负责人
• 过程产生的结果
• 过程的执行
• 使用乌龟图的优势及风险